日前，在公布了铁道部春运投诉电话的基础上，铁道部又向社会首次公布了各铁路局春运投诉电话。
    笔者以为，公布几个投诉电话号码并不难，关键是当春运开始，民众遭遇各种不公平待遇要拨打投诉电话时，是否会出现接通率为零的事情？投诉是民众与公共服务部门沟通的一种重要途径，这需要完善的投诉受理制度来保障。我们对公布投诉电话所寄予的希望还在于其接通率，更包括接受投诉后的快速处理、公正处理和及时反馈。